社群，一直是網路上重要的區塊。從過去的Yahoo奇摩社團，到現在的FB，都是社群的累積。但是在社群行銷上，卻沒有SEO等方法來得有效，其中最大的關鍵點，就是搞錯目的。在SEO、關鍵字廣告上，大部分的網友是因為「需要」或「想要」才會進行搜尋，譬如說我今天要購買洗衣機，我上網搜尋相關型號、品牌、功能、評價等，這時候我是「需要」一台洗衣機。
但是在社群行銷上，大部分都不是因為「需要」而購買，而是因為「興趣」而加入。舉例來說，我今天在FB上成立一個Cosplay的粉絲團，那麼加入的人一定是對Cosplay有興趣。如果我今天在這個粉絲團上銷售筆記型電腦，那不會有人想要理我的；但如果我上面賣的東西，是Cosplay活動時的影片或相片，那麼想要購買意願就會大幅提昇。如果我們很清楚地分辨關鍵字行銷與社群行銷的差異，那麼你在進行社群行銷的時候，才會事半功倍。
那麼到底有哪些平台可以進行社群行銷呢？在台灣最常見的社群平台就是Facebook，在大陸則是微博，如果放眼世界的的話，其實還包括Twitter、LinkedIn、Google+等平台，可以進行社群行銷，除了這些之外，其實還有一些軟體也加入了戰場，像是Line、微信、Instagram、Youtube等也有社群行銷的功能。
在台灣如果要操作社群行銷，就一定要懂得Facebook跟Line；在大陸的話，那就一定要了解微博與微信。接下來我會稍微說明一下Facebook的操作，因為這是台灣最常使用的社交軟體，行銷人員絕對有必要了解。
粉絲團、社團，傻傻搞不清楚！
提到FB的行銷之前，我先說個網路笑話：有一天老吳走了，在臉書上有四、五百人留言、按讚，並且祝福老吳一路好走。家屬以為老吳的喪禮中會有很多人來，排了一百多個位置。沒想到當天出席喪禮的人，只有二、三十個，讓家屬登時傻了眼。雖然這只是一個網路笑話，但真實反映出了FB上的盲點，讓許多行銷人員又愛又恨。在FB的行銷上，常常會發生以下狀況：
- 舉辦了活動，說要出席的人有50人，但是沒有半個網友出現。
- 開了一個粉絲團，卻不知道如何營運。
- 社團跟粉絲團搞不清楚。
- 粉絲團有數萬名粉絲，卻沒有獲利模式。
- 貼了文，卻沒有人分享、按讚。
- 公司到底適不適合經營粉絲團？
這些狀況其實都發生在每一個網路行銷人員身上，所以如何做好社群行銷，其實是一個值得探討的問題。接下來，我們就幾個部分先做釐清。
在Facebook當中，可以進行行銷的工具有兩項：粉絲團與社團。但是很多人對於粉絲團跟社團的觀念不清楚，導致行銷出現問題的大有人在。所以這邊要稍微區分一下。
什麼是粉絲團？粉絲團就是你有一個議題、人物或團體，這些議題、團體或人物需要有管道對外發聲、凝聚人氣，這就是粉絲團的功用。對於行銷人員來說，粉絲團最重要的功能就是「推廣」、聚集人氣。就以蘋果日報的粉絲團來說，就有兩百多萬個粉絲，因此在發文上，就會有較高的人氣，得到較多的關注。
至於社團的部份，可以分為公開社團與非公開社團，公開社團就是每一個人都可以加入，至於非公開社團就是許可制，必須要審核通過才能加入。一般來說，社團通常是透過同好而聚集，就像是高中、大學社團一樣，有一個共同的主題。譬如說我對書法有興趣，所以我會選擇加入書法相關的社團；如果我對於學習有興趣，那我就會加入學習相關的社團。所以我們可以說，社團是用來交流興趣、分享彼此心得的地方；但對於行銷人員來說，社團可以用來維繫客戶之間的感情。
以我的社團來說，只有上過我行銷課程的學員，才可以被授權加入。這樣一來，我的社團其實就具備有學員專區的功效。如果我有任何的新訊息、新的影片，都可以透過社團進行發佈。所以社團最重要的一項功能，就是培養你的既有客戶，跟既有客戶搏感情。