當客戶願意留下名單，並不代表願意跟你進行交易。因為他有可能是貪圖你的誘因，所以才會留下名單。如果你沒有持續地建立信任，那客戶很快讓你離開他的視線，而客戶名單也會因此而失效。
在實體的行銷上，建立信任度看似相對簡單。譬如說對面新開的麵店，我要知道好不好吃的話，最簡單的方法就是看他的生意，還有開店的時間，以及重複光顧的客戶。如果對方的生意很好、而且持續不斷營業，還有老客戶捧場，代表麵店的餐點還不錯，所以生意才會這麼好，我就會給他機會試試看。如果麵店門可羅雀、沒多久就關了，那就代表東西不好吃，我根本連機會都沒給他，就消失在市場當中了。
一般來說，在實體的信任度上，可以直接觀察生意量、營業時間長久與否，來代表可不可以信任，這就是為什麼老店總是可以獲得多數人青睞的原因。或許是因為老店有這樣的好處，所以常會有店面宣稱自己是「老店」，希望增加客戶的信任度；如果要使用這樣的信任方式，必須要是貨真價實，才能這樣使用。有時候看到一些新開的店面，竟然宣稱自己是老店，這時候店家一定要拿出足夠的證據說服別人，才能建立客戶的信任度，要不然就是一種欺騙，客戶被騙過一次之後，就不會想要再度上門消費的！
其實在建立信任度，也就是建立品牌的過程，什麼是品牌呢？行銷管理大師飛利浦‧柯特勒（Philip Kotler）認為：品牌的意義在於企業的榮譽與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，形成無形的商業定位。也就是說，品牌事一個不斷累積的過程，一個不斷在客戶腦中累積形象定位的過程。舉例來說，當你提到「義美」的時候，多數的人會認為這是一個做好食品的公司。當你提到「蘋果電腦」的時候，多數人會想到這是一家做出有品質、高質感的3C產品公司。透過這些例子，就可以發現到品牌深植在人們當中的印象。
那在網路上，客戶看不到我的商品、看不到我的實際狀況，我要怎麼建立自己的信任度呢？這就是網路行銷成功與否的重要步驟。在網路行銷的操作上，想要建立品牌信任度的方法有四種：
- 專業影響力。
- 自動追售信。
- 見證引導。
- 建立關係。
再來的章節，會分別針對這四種方法，進行詳細的說明。