現今網路世界的進步與發達，我們都認為只需要透過Facebook, Twitter等社群軟體與顧客維持關係就足夠了。但是你知道嗎？以發送電子郵件的行銷方式，成本不但比投放廣告來得低很多，更可以使你和顧客的關係有持續穩固的發展喔！
也許你認為「email 電子郵件行銷」或「edm 電子報行銷」很老套、退流行。又或是你發送的郵件總是被歸類為垃圾郵件，導致發送出去的郵件都直奔顧客的垃圾郵件夾裡。那是因為郵件內容總是在推銷、闡述產品本身，並沒有為顧客提供解決問題的方法，無法帶給顧客任何有助益的效用！
一份好的 EDM 電子報該呈現什麼內容呢？
明確了解目標客群
我們的目標客群中，每位顧客所處於的買家旅程 (Buyer’s Journey) 階段可能都不盡相同，所以我們需要針對不同階段的「買家旅程」來設計合適的 email 電子郵件內容。
什麼是買家旅程？「買家旅程」是顧客在選擇要購買一項產品會經歷的「過程」，這過程分為三階段 (意識 – 考慮 – 決定)：
- 意識階段 (Awareness)：買家發現自己遇到一個問題。
- 考慮階段 (Consideration)：買家定義問題，並尋求解決方法。
- 決定階段 (Decision)：買家選擇一個解決方案。
舉例來說，冬天來臨時，你「意識」到你的手腳越來越乾燥，甚至嚴重到皮膚龜裂。這時，你一定會想了解自己為什麼冬天會皮膚龜裂，並且嘗試找出發生的原因。
當你找到「皮膚龜裂」的原因後，你就會開始思考「解決方法」。這時，我們就已進入考慮階段，你會「考慮」有什麼方式能解決皮膚龜裂的問題。
假設你選擇了「擦乳液」的方式來解決皮膚龜裂的問題後，你就進入了最後的「決定」階段。你會開始比較乳液的品牌，價錢與評價，最後挑選一個你喜歡的乳液。
每一個人在購買商品時都一定會經歷這 3 個階段。當我們清楚顧客群所在的階段後，接下來就是要呈現「符合該階段客群」的電子郵件內容！
『一份成功郵件 = 對的內容 + 對的目標客群』
意識階段客群：
在這個階段中，你要用對的內容說服顧客，使他們能進入下一個買家旅程(考慮階段)，建議置入的內容可以是影片、部落格文章、免費工具、電子書或是引導手冊等。透過這些內容，使顧客產生共鳴與興趣，發現自己也有如此的問題，如此一來他們就有很大的可能性轉換成為考慮階段的買家。
考慮階段客群：
顧客在尋找他們尚未被解決的問題，而我們負責提供他們所需要的解決方法。要給予的建議就是郵件中的內容：案例分析、常見問題集、產品白皮書(提供產品詳細訊息的內容) 以及第三方評論。擁有這些資訊內容，會使顧客了解有哪些方法可以解決他們的問題，使顧客認為郵件內容對於他們所遇到的問題是有所幫助的，進而轉換進入決定階段。
決定階段客群：
在最後的階段，是時候發送給顧客免費試用產品、產品樣本、諮詢體驗等，透過如此的電子郵件內容，讓顧客了解並體驗產品，從過程中知道產品是能為他們解決問題。
然而光是透過這些內容，顧客就會上門買你的帳？其實這些郵件是為了建立並取得顧客的信任，進而的培養顧客與我們之間的關係，使其有持續性並穩固的發展！在不同階段提供適合的郵件內容，不但符合不同階段的顧客需求，更與顧客建立信任關係，大大的提升電子郵件行銷的功效！
你是否也有過一個經驗？當你在手機上打開並讀取郵件時，發現郵件的版面格式與手機螢幕版面不符，導致郵件內容不易讀取。現在智慧型手機人手一支，有高達47%的郵件是透過手機開啟的，而手機螢幕版面與桌機、筆電截然不同，所以針對不同的裝置版面，需要搭配不同的格式內容！
- 使用合理的版面呈現：
為了使郵件在不同的裝置都能完整呈現內容，需要設計不同的版面配合不同的裝置，使顧客在讀取郵件內容時，更方便快速。
- 越大越好：
當郵件內容中有CTA按鈕、網站連結、影片點擊等，要記得當這些內容呈現在手機上時，呈現的大小是容易使讀者做點擊動作。
- 使用明確、簡潔的文字訊息：
時間就是金錢，郵件要直接切入要點，由於顧客並不會花太多的時間閱讀郵件內容，所以內容呈現一定要夠明確、簡潔，使讀者掃讀郵件時，能以快速的時間，抓取郵件內容的重點。
- 切勿使用過小的文字：
為了郵件內容在手機裝置上的易讀性，文字呈現不得過小，建議使用12.5pt或以上的文字大小做呈現。
Email 電子郵件測試與分析
郵件中呈現許多的內容，然而其中有許多不同的內容及物件可以做測試，例如：郵件標題、連結呈現方式、CTA按鈕等，皆是可以測試是否會達成郵件行銷目的。
而測試方式可以透過 AB 測試執行，透過此測試方法，可以了解顧客的喜好，進而改善郵件，使之後發送的郵件都能被所有顧客接受！
發送電子郵件看似簡單，但其中藏著許多需要琢磨的細節：分類顧客群、郵件標題、郵件內容、郵件版面呈現等，都是會影響顧客是否願意打開郵件、閱讀郵件的關鍵。
假如可以抓住不同顧客群的喜好，發送出一封好的郵件，則「電子郵件行銷」真的是一個成本低又執行容易的行銷工具，能為公司帶來極高的投資報酬率！
Email 電子郵件行銷是 Inbound Marketing 「集客式行銷」的一大重要環節。對 Inbound Marketing 這個名詞不熟悉嗎？它可是幫助歐洲，美國，日本 30,000 家以上企業成功的網路行銷方式。