設計購物流程

在進行購物流程設計的時候，需要考慮的是如何讓客戶流暢地購物完畢。如果網站是屬於購物網站，那麼就需要有相關的儲存模式，讓客戶可以順利地將商品放入購物車，讓客戶結帳的時候可以順利完成。目前已有模組化的套件可以使用，所以這方便是不需要擔心。

再來就是購物的介面，如果是購物網站類型的部分，我會建議最好不要超過兩層介面，也就是說客戶要找到相關資訊，不要有太多的層次，這樣客戶會混亂。舉例來說，知名服飾品牌lativ在規劃購物流程的時候，其實就很清楚。當你搜尋lativ，並且點選官方網站的連結時，會出現以下的畫面：

讀者一點進網站，就可以看到目前主打的商品有哪些，然後用大的照片、簡單的文字，告訴你這件衣服多少錢，是目前的特價品。如果你想要搜尋女裝的話，只要點選上面的「WOMEN」，就會出現這樣的畫面：

畫面上大部分區塊換成女裝的主打商品，在左邊的部份則出現產品的分類，讓客戶知道有哪些種類，這其實是第一層。如果你對於「短袖圖TEE_台灣設計」有興趣，點選之後就會出現這樣的畫面：

這時候你可能會問，這樣不是就兩層了嗎？不對，其實這還是在同一層，因為他在網站設計的時候，並沒有改變整個版面。當你對某件衣服有興趣時，點選下去的時候才是第二層。假設我點選了最左邊的藍色衣服，就會出現這樣的頁面：

這時候，lativ就出現「加入購物車」的部份，也就是購買的訊息。如果你點選尺寸與數量，並且加入購物車之後，就可以發現到頁面改變了。

你應該可以看到最右邊的購物車，原本是0件，現在變成了1件。如果你點選了「結帳」，就會跳出這樣的畫面：

如果你是第一次購買，只要點選「第一次購物」就可以進行結帳步驟。

現在你可以看到在結帳的畫面非常地清楚，不但清楚地顯示你在哪一個步驟，甚至有多元付款方式可以選擇，讓你輕鬆地購物。而且lativ最方便的地方，就是在加入購物車的時候，不需要填寫會員資料。過去的購物網站，如果想要把待選商品放入購物車，一定要先申請會員帳號，然後進行電子郵件的認證等，這樣一來反而讓人減少購物的興致。新型態的購物模式就像這樣，不需要申請任何會員帳號，等到結帳的時候，因為要填寫寄送資訊，客戶就必須要填寫相關資料，這時候就自然地加入會員系統，大幅減少客戶抗拒的心理，也就增加成交的機會。

多元金流服務

剛剛除了看到lativ的購物流程外，我們還可以看到金流模式。以lativ來說，他們提供了三種金流模式：超商取貨付款、宅配貨到付款、線上刷卡服務。但金流系統並不是只有這三種。現在我就來介紹一下目前的金流服務，以目前的金流系統來說，可以簡單分為三類，分別是：銀行系統、物流系統與第三方支付系統。

• 銀行系統：包括信用卡、VISA金融卡、ATM轉帳、永豐銀行的豐掌櫃都是屬於銀行系統，購物的金流是透過金融機構來執行，客戶刷卡的時候，銀行跟客戶收錢，然後廠商再跟銀行請款，這就是銀行系統。
• 物流系統：包括所有貨到付款的服務，像是超商付費、貨到付款等，直接透過物流公司送達、收款，不需要透過銀行，這就是物流系統。
• 第三方支付系統：這就是第三方企業的擔保，讓買賣雙方可以進行交易，買方先把錢放進第三方的帳號，等到收到貨物、確認無誤之後，第三方才會進行付款，這類型的支付系統最有名的有幾家：阿里巴巴集團下的支付寶、微信支付，國際上常用的paypal、Google錢包，在台灣則有紅陽科技、歐付寶與藍星科技等第三方支付單位。

金流選擇會因為消費者的喜好而定，同時也會因為交易地點而改變。舉例來說，如果你想要購買中國大陸的產品，除了刷卡、貨到付款之外，也可以選擇支付寶作為給付的方法。