設計購物流程與金流機制

設計購物流程

在進行購物流程設計的時候,需要考慮的是如何讓客戶流暢地購物完畢。如果網站是屬於購物網站,那麼就需要有相關的儲存模式,讓客戶可以順利地將商品放入購物車,讓客戶結帳的時候可以順利完成。目前已有模組化的套件可以使用,所以這方便是不需要擔心。

再來就是購物的介面,如果是購物網站類型的部分,我會建議最好不要超過兩層介面,也就是說客戶要找到相關資訊,不要有太多的層次,這樣客戶會混亂。舉例來說,知名服飾品牌lativ在規劃購物流程的時候,其實就很清楚。當你搜尋lativ,並且點選官方網站的連結時,會出現以下的畫面:

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讀者一點進網站,就可以看到目前主打的商品有哪些,然後用大的照片、簡單的文字,告訴你這件衣服多少錢,是目前的特價品。如果你想要搜尋女裝的話,只要點選上面的「WOMEN」,就會出現這樣的畫面:

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畫面上大部分區塊換成女裝的主打商品,在左邊的部份則出現產品的分類,讓客戶知道有哪些種類,這其實是第一層。如果你對於「短袖圖TEE_台灣設計」有興趣,點選之後就會出現這樣的畫面:

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這時候你可能會問,這樣不是就兩層了嗎?不對,其實這還是在同一層,因為他在網站設計的時候,並沒有改變整個版面。當你對某件衣服有興趣時,點選下去的時候才是第二層。假設我點選了最左邊的藍色衣服,就會出現這樣的頁面:

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這時候,lativ就出現「加入購物車」的部份,也就是購買的訊息。如果你點選尺寸與數量,並且加入購物車之後,就可以發現到頁面改變了。

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你應該可以看到最右邊的購物車,原本是0件,現在變成了1件。如果你點選了「結帳」,就會跳出這樣的畫面:

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如果你是第一次購買,只要點選「第一次購物」就可以進行結帳步驟。

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現在你可以看到在結帳的畫面非常地清楚,不但清楚地顯示你在哪一個步驟,甚至有多元付款方式可以選擇,讓你輕鬆地購物。而且lativ最方便的地方,就是在加入購物車的時候,不需要填寫會員資料。過去的購物網站,如果想要把待選商品放入購物車,一定要先申請會員帳號,然後進行電子郵件的認證等,這樣一來反而讓人減少購物的興致。新型態的購物模式就像這樣,不需要申請任何會員帳號,等到結帳的時候,因為要填寫寄送資訊,客戶就必須要填寫相關資料,這時候就自然地加入會員系統,大幅減少客戶抗拒的心理,也就增加成交的機會。

多元金流服務

剛剛除了看到lativ的購物流程外,我們還可以看到金流模式。以lativ來說,他們提供了三種金流模式:超商取貨付款、宅配貨到付款、線上刷卡服務。但金流系統並不是只有這三種。現在我就來介紹一下目前的金流服務,以目前的金流系統來說,可以簡單分為三類,分別是:銀行系統、物流系統與第三方支付系統。

  • 銀行系統:包括信用卡、VISA金融卡、ATM轉帳、永豐銀行的豐掌櫃都是屬於銀行系統,購物的金流是透過金融機構來執行,客戶刷卡的時候,銀行跟客戶收錢,然後廠商再跟銀行請款,這就是銀行系統。
  • 物流系統:包括所有貨到付款的服務,像是超商付費、貨到付款等,直接透過物流公司送達、收款,不需要透過銀行,這就是物流系統。
  • 第三方支付系統:這就是第三方企業的擔保,讓買賣雙方可以進行交易,買方先把錢放進第三方的帳號,等到收到貨物、確認無誤之後,第三方才會進行付款,這類型的支付系統最有名的有幾家:阿里巴巴集團下的支付寶、微信支付,國際上常用的paypal、Google錢包,在台灣則有紅陽科技、歐付寶與藍星科技等第三方支付單位。

金流選擇會因為消費者的喜好而定,同時也會因為交易地點而改變。舉例來說,如果你想要購買中國大陸的產品,除了刷卡、貨到付款之外,也可以選擇支付寶作為給付的方法。

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