見證引導

一般人在購買產品的時候,特別是新產品的時候,心中都會浮現幾個OS,像是:「這產品有效嗎?」、「我會不會是第一個白老鼠?」、「這產品對我有幫助嗎?」等等,我想這是大部分人的疑問。因為只有少數人會說:「這新產品耶,我一定要買來試試看!」絕大部分的人都是在觀望,看看誰是第一個試用。所以現在的人買東西時,都會上網搜尋一下該產品的評價、適用心得等資訊,才決定是否購買。

身為一個網路行銷人員,當然要想辦法消除客戶這樣的疑慮;所以在網站的設計上,一定要加入「見證」,也就是產品使用的心得與結果。透過見證的引導,客戶就會願意相信公司的產品,進而購買產品。

一般來說,要使用見證引導的話,有兩個很重要關鍵點:第一、誰來見證。第二、見證形式。

誰來見證

首先,我們談談「誰來見證」這個區塊。傳統的模式就是名人見證代言,透過這些名人的公信力,可以帶進更好的業績。舉例來說,吳念真接了很多代言的商品,而他所代言的商品也的確造成熱賣,這是因為大部分的人相信吳念真,進而相信他所推薦的產品。

但是,隨著網路的進展,有許多的部落客開始取代了公眾人物的公信力,因為他們沒有數十萬、數百萬的代言費,所以印象上比較珍惜自己的羽毛,所以有一些專業的部落客,也就成為新一代的見證人。除了名人、部落客之外,還有沒有其他的見證人呢?當然少不了愛用者的見證。透過這些愛用者的見證,會讓消費者相信,這產品可以對自己產生幫助。

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我舉台塑生醫的益生菌網站為例。透過網站截圖,你可以發現到他在上面的選項當中,有「客座教授:部落客見證」、「學長姐:口碑應援」,還有「菌教室Q&A」,如果你點選「客座教授:部落客見證」,就可以看到上面這個畫面,如果你點選部落客見證的「+more」,就會連結到該部落客的部落格,證明的確是部落客自己推薦的產品。至於「學長姐:口碑應援」的部份,就是名氣比較小的素人部落個,他們透過試用產品之後,寫出自己的試用心得。簡單來說,台塑生醫透過這些見證,告訴你產品就是「有效!」、「有效!」、「有效!」

見證形式

除了誰來見證之外,見證形式也是一個非常重要的關鍵。舉例來說,如果我推出減肥產品,然後找了很多人都說有效,但是卻沒有任何一張照片,沒有任何一張體重計變化的圖,那麼有誰會相信呢?

如果今天我推薦了某健身房的課程,然後我在網路上一直寫文章稱讚他們公司很有效,這樣絕對不會有人相信我吧!但如果我每一週都拍照,透過連續幾週、幾個月的照片,看到我從原本的弱雞,變身成為肌肉男的話,就可以吸引很多的消費者願意上門消費!

從剛才的例子我們可以知道,如果想要做見證的話,除了見證人之外,如何見證也是非常地重要。一般來說,見證的形式最好有:數據、照片、影片、落差變化等。譬如說學員上了我的網路行銷課程,透過課程的啟發,讓他的營業額多了30萬,如果學員願意的話,我把他的存摺或交易記錄照相存證,是不是就可以取信於更多人。或者是我可以透過錄影的方式,請學員分享學習後的心得,讓之後的學員可以知道,在我的課程當中的確可以學習到網路行銷的精髓,這樣也是一種見證。

網路行銷,特別是B2C的網路行銷,因為沒有實體通路為基礎,所以必須要想辦法取得消費者的信任。而透過見證引導,是可以最快取得信任的方法,所以行銷人員一定要記得做好見證引導,可以有助於產品或服務的銷售!

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