撰寫自動追售信文案

在告訴你如何撰寫自動追售信之前,先談談什麼是「自動追售信」。顧名思義,自動追售信的意思,就是由「自動」、「追售」、「信件」這三個要素組成。「自動」的意思就是當你做好設定之後,就會進行程式化的行動,不需要請人手動;「追售」的意思就是有技巧地黏著客戶,絕對不是追著客戶銷售產品,這樣會嚇死客戶,不想接到你的訊息;最後就是「信件」,也就是透過電子郵件聯繫客戶。

透過以上的說明,我可以簡單地定義自動追售信,那就是:透過自動化的程式,有技巧地黏著客戶,讓客戶不定期收到相關訊息,感覺到我們持續關心他,進而達成交易。這就是自動追售信具備的功能。事實上,自動追售信還可以扮演客戶管理的功能,讓你知道目前客戶的狀態,是否可以進行成交。

選擇電子報系統

以目前市面上來看,推觸這種自動追售信的電子報系統很多,但最常被使用的自動追售信系統,還是美商奔馳科技的Benchmark Email系統。在奔馳科技的網站上,是這樣說明Benchmark的特點:

  • 客戶名單管理、資料儲存與分類——將你的客戶名單進行更好的目標式行銷,增加新的郵件地址,使用『訂閱』功能以蒐集更多訂閱者資訊.
  • 社會性網路服務——運用附加Twitter、myspace、 Facebook、Digg等其它連結的功能,提高行銷能見度,即時新增流行專用術語功能.
  • 『地圖』功能——是否曾想過訂閱用戶都來自何處呢? 透過訂閱地圖功能,馬上讓你清楚看到世界各地的郵件訂閱用戶.
  • 即時的電子行銷分析追蹤報告——你可以知道誰轉寄了郵件,哪些郵件被退回以及哪些郵件傳閱率較高.
  • Google顧客追蹤分析功能——結合你的Google分析帳戶和Benchmark服務,你可以了解:當顧客在你寄出的郵件或電子報中按下連結,你將會得知你的顧客瀏覽了哪些頁面、他們瀏覽頁面的模式以及他們是否在『購物車』選項上進行購買等.
  • 上百種的電子郵件設計範本——我們的設計團隊持續不斷推出新的郵件範本以及範本資料庫。無論你是房地產銷售員或是非營利團體的會員,我們都有你需要的行銷範本.
  • 量身訂做的電子郵件問卷調查及網路投票——可以針對你的顧客進行產品問卷調查。你可以自行設計問題和回答選項等等。在我們的分析報告欄位,你可以馬上得到問卷調查的結果.
  • 活動管理工具-運用專業模板建立精美登入頁面,發送電子郵件邀請函給全世界,Check-in App讓你隨時掌握活動出席狀況.

透過這些的說明,我們可以知道Benchmark的確是目前電子報系統的首選。但是你可能會有疑慮:到底我會不會用、適不適合使用?沒關係,Benchmark很大方地讓你免費試用30天。當你透過Google搜尋「Benchmark」的時候,就會出現以下的畫面:

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然後你在廣告的部份,就可以看到「Benchmark Email 電子報行銷大師 – benchmarkemail.com‎」這個連結,點入這個連結之後,可以看到下面的畫面:

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如果你點選「馬上試用」之後,會跳到這個頁面:

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當你填完這些資料之後,就可以馬上開始試用Benchmark電子報系統了。如果之後你還想要繼續使用,網頁上面也有很清楚的價格,可以任君選擇。要提醒讀者的部份,就是金額都是用美金計價,所以不要搞混了。

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撰寫自動追售信

當我們選擇了電子報系統之後,再來就是如何撰寫自動追售信的文案。當客戶在網站上留下電子信箱之後,代表可以進行許可式行銷,這時候自動追售信就派上用場了。一般來說,新的客戶進入電子報名單之後,會有一個簡單的流程,我稱之為「七次再行銷」流程,那就是:問候客戶、產品介紹、USP、成功案例、應用範圍、優惠活動、試探成交。

「七次再行銷」流程:

問候客戶

新的名單加入之後,要先跟對方打招呼。這跟交朋友一樣,你不可能在剛開始的時候就銷售吧!

產品介紹

當你寄第二次追售信的時候,就要稍微介紹一下主打產品,這時候推銷的意味不要太濃,而是要站在朋友的角度,告訴對方一個新資訊。

USP

第三封信,就是要告訴對方,我們的產品可以帶來什麼樣的好處,讓客戶知道,使用我們的產品,可以讓他解決問題、得到好處。

成功案例

第四封信,我們可以告訴準客戶,目前有哪些人使用了我們的產品,也享受到產品帶來的好處,如果準客戶的周圍朋友有需要,可以儘快聯繫我們。

應用範圍

第五封信就是告訴對方,我們公司的產品可以適用在哪些地方,可以如何使用,以達到最大的效果。

優惠活動

在第六封信當中,可以分享一些優惠資訊,像是:首購享有7折優惠,或是第一次購買還加贈其他商品等。

試探成交

到了第七封信,你可以試著進行成交的動作,最好可以重新引導到網站部分,讓客戶可以心甘情願地購買產品。

除了「七次再行銷」的流程之外,自動追售信還可以寫一些不同的內容,像是定期寄送有用的資訊、客戶的生日寄送祝賀的問候、公司舉辦特賣會的活動、還有一些特殊的節慶,也可以進行再行銷。以下羅列一些節慶,可以幫助讀者發想相關訊息:

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透過這些發想,可以發現到,我們一個月最少可以跟客戶聯繫一次,藉著這樣不斷地聯繫,自然就會建立更好的關係,也就能逐步促成交易。

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