收集名單

當行銷人員辛辛苦苦地把客戶導流到網站來以後,結果客戶看完了以後,就直接離開了網站,那過去的這些辛苦不就白費了嗎?所以行銷人員有一個非常重要的步驟,那就是要「留下客戶資訊」,這也是絕大部分網路行銷人員會犯的錯誤:無法留下客戶名單。要怎麼樣讓客戶留下資訊呢?其實有幾個方法可以進行,包括:

  • 線上詢問表單
  • 線上即時客服
  • 訂閱電子報或留下email提供有價資訊
  • 明顯的電話、email資訊
  • 獲得許可式的郵件名單

從這些方法你可以知道,其實留下客戶的名單並不難,但是很多網路行銷的人卻不知道這個道理,結果錯失了許多商機。事實上,從很多商界實例中,就有很多例子說明留下名單的重要性。

台塑已故的創辦人王永慶先生早年在嘉義開設米店,當時嘉義的米店非常競爭,為了要爭取生意,他挨家挨戶去推銷,卻沒有人要購買,於是他改變經營模式,因為當時製米技術沒有很好,米中常會有小石頭,所以他先將小石頭挑起,然後以此作為招牌,吸引客戶上門。等到客戶上門之後,他還提供送貨到府服務,不管你是提不動、懶得提,只要留下地址,都可以免運費送貨到府,這樣一來王永慶就擁有一大筆的客戶名單。接下來,透過觀察客戶米量的消耗,知道哪些客戶的米快要沒了,就會預先送到客戶那邊,這樣貼心的服務,讓客戶持續不斷地跟他購買,當然米店的生意就越來越好。

從這個故事當中,可以看到幾個重點:

第一、打造USP:所有米店的米當中都有小石頭,而他的米店沒有。

第二、留下客戶名單:提供免費送米到府,讓客戶願意留下名單。

第三、重複消費:透過主動送米的服務,建立死忠客戶。

這三個重點當中,最重要的就是留下客戶名單。因為你留下客戶名單以後,才有機會進行後續的生意。

有時候會看到企業想要做好網路行銷,花了很多錢架設網站、買關鍵字廣告,並且進行SEO,所得到的效果卻很不好,只有少數的客戶進行交易,於是認為網路行銷不適用在自己的企業上。但在我來看,其實這樣的結果很可惜,事實上他們或許就快要成功了,只是在行銷上碰到了盲點,只要修改一下做法就可以了。

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