社群行銷,讓客戶黏著你

社群,一直是網路上重要的區塊。從過去的Yahoo奇摩社團,到現在的FB,都是社群的累積。但是在社群行銷上,卻沒有SEO等方法來得有效,其中最大的關鍵點,就是搞錯目的。在SEO、關鍵字廣告上,大部分的網友是因為「需要」或「想要」才會進行搜尋,譬如說我今天要購買洗衣機,我上網搜尋相關型號、品牌、功能、評價等,這時候我是「需要」一台洗衣機。

但是在社群行銷上,大部分都不是因為「需要」而購買,而是因為「興趣」而加入。舉例來說,我今天在FB上成立一個Cosplay的粉絲團,那麼加入的人一定是對Cosplay有興趣。如果我今天在這個粉絲團上銷售筆記型電腦,那不會有人想要理我的;但如果我上面賣的東西,是Cosplay活動時的影片或相片,那麼想要購買意願就會大幅提昇。如果我們很清楚地分辨關鍵字行銷與社群行銷的差異,那麼你在進行社群行銷的時候,才會事半功倍。

那麼到底有哪些平台可以進行社群行銷呢?在台灣最常見的社群平台就是Facebook,在大陸則是微博,如果放眼世界的的話,其實還包括Twitter、LinkedIn、Google+等平台,可以進行社群行銷,除了這些之外,其實還有一些軟體也加入了戰場,像是Line、微信、Instagram、Youtube等也有社群行銷的功能。

在台灣如果要操作社群行銷,就一定要懂得Facebook跟Line;在大陸的話,那就一定要了解微博微信。接下來我會稍微說明一下Facebook的操作,因為這是台灣最常使用的社交軟體,行銷人員絕對有必要了解。

粉絲團、社團,傻傻搞不清楚!

提到FB的行銷之前,我先說個網路笑話:有一天老吳走了,在臉書上有四、五百人留言、按讚,並且祝福老吳一路好走。家屬以為老吳的喪禮中會有很多人來,排了一百多個位置。沒想到當天出席喪禮的人,只有二、三十個,讓家屬登時傻了眼。雖然這只是一個網路笑話,但真實反映出了FB上的盲點,讓許多行銷人員又愛又恨。在FB的行銷上,常常會發生以下狀況:

  • 舉辦了活動,說要出席的人有50人,但是沒有半個網友出現。
  • 開了一個粉絲團,卻不知道如何營運。
  • 社團跟粉絲團搞不清楚。
  • 粉絲團有數萬名粉絲,卻沒有獲利模式。
  • 貼了文,卻沒有人分享、按讚。
  • 公司到底適不適合經營粉絲團?

這些狀況其實都發生在每一個網路行銷人員身上,所以如何做好社群行銷,其實是一個值得探討的問題。接下來,我們就幾個部分先做釐清。

在Facebook當中,可以進行行銷的工具有兩項:粉絲團與社團。但是很多人對於粉絲團跟社團的觀念不清楚,導致行銷出現問題的大有人在。所以這邊要稍微區分一下。

什麼是粉絲團?粉絲團就是你有一個議題、人物或團體,這些議題、團體或人物需要有管道對外發聲、凝聚人氣,這就是粉絲團的功用。對於行銷人員來說,粉絲團最重要的功能就是「推廣」、聚集人氣。就以蘋果日報的粉絲團來說,就有兩百多萬個粉絲,因此在發文上,就會有較高的人氣,得到較多的關注。

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至於社團的部份,可以分為公開社團與非公開社團,公開社團就是每一個人都可以加入,至於非公開社團就是許可制,必須要審核通過才能加入。一般來說,社團通常是透過同好而聚集,就像是高中、大學社團一樣,有一個共同的主題。譬如說我對書法有興趣,所以我會選擇加入書法相關的社團;如果我對於學習有興趣,那我就會加入學習相關的社團。所以我們可以說,社團是用來交流興趣、分享彼此心得的地方;但對於行銷人員來說,社團可以用來維繫客戶之間的感情。

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以我的社團來說,只有上過我行銷課程的學員,才可以被授權加入。這樣一來,我的社團其實就具備有學員專區的功效。如果我有任何的新訊息、新的影片,都可以透過社團進行發佈。所以社團最重要的一項功能,就是培養你的既有客戶,跟既有客戶搏感情。

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