網路行銷漏斗

當你知道行銷的五大流程之後,接下來必須要瞭解到客戶是如何流動,才能真正掌握網路行銷的精髓。這怎麼說呢?五大流程是一套流程,讓你知道該如何建構網路行銷的步驟,但是接下來我們談的,就是網路行銷的思維,也就是如何引導客戶進入我們所規劃的行銷流程,這樣搭配上行銷工具,才能事半功倍。因此,在網路行銷的策略上,會分為五個階段。分別是:

大量曝光、吸引目光、留下名單、成交客戶、重複消費。

3

大量曝光

首先,你要在目標客戶出現的地方,開始進行大量曝光。我們先想一下,在網路上有數十億的人口,但是我要怎麼找到這些人來呢?這時候在前面提過的「定位」和「確認目標客戶」就變得非常重要,怎麼說呢?舉例來說,今天你想要透過網路賣化妝品,這時候你的目標客戶會是誰?是年輕女生、還是輕熟女,又或者是想要凍齡的美魔女?因為你的目標客戶不同,你所尋找的關鍵字、打廣告的地方、建立的CI(企業識別)等,都會有所不同。

那要怎麼樣做到大量曝光呢?目前最主要的方法就是關鍵字行銷、社群行銷與廣告。以關鍵字來說,透過關鍵字的購買,或是SEO自然排序的方法,讓目標客戶在搜尋的時候,可以優先看到你。假設你想要賣美容產品,那麼就要讓目標客戶在搜尋「美容」相關的關鍵字時,就要可以搜尋到你的網站。

吸引目光

當客戶來到網站的時候,你要怎樣吸引他的目光呢?怎麼樣能夠讓他覺得這個網站,有值得瀏覽的價值呢?這時候你就要慎選你的著陸頁。什麼是著陸頁呢?就是目標客戶來到網站時,第一個連結到的頁面。你可能會問:「客戶點到的不就是首頁嗎?」錯!不一定。如果你真正懂得行銷的話,就會知道首頁的資訊會比較多,看起來比較繁雜,不見得會吸引目標客戶繼續看下去。

既然著陸頁不是首頁,那要放什麼呢?這時候你要放的訊息,就是客戶想要知道的部份。假設你想要銷售的產品是保健食品,那你就要告訴我,你的產品跟別人有什麼不一樣的地方,譬如說你所代理的產品是從美國進口,有得到國際認證,或者是你所代理的產品當中,含有是目前世界上最夯的產品,有得到哪些名人背書等,這些都是可以吸引別人目光的部份。總而言之,你的著陸頁一定要能吸引目標客戶的目光,告訴別人你跟別人不一樣的地方在哪、對目標客戶有哪些好處。當目標客戶願意駐足在你的網站時,才有機會進行下一步:留下名單。

留下名單

在實體的店面當中,開店地點就是你的命脈,因為地點通常會決定生意的好壞;但是在網路行銷當中,決定行銷是否成功的關鍵,就是在於名單!當你能夠留下名單的時候,就代表目標客戶對你有一定的信任。

事實上,留下目標客戶的名單有幾個好處:

第一、有利於後續的追蹤。

第二、分析客戶類型。

第三、創造聯盟行銷的空間。

有利於後續的追蹤

當你留下目標客戶名單時,就算他現在沒有跟你購買,你還是可以透過後續的追蹤,包括寄E-mail、簡訊等方法,持續追蹤客戶的進度;等到客戶出現需求,或是信任感更深化的時候,就可以進行銷售。

分析客戶類型

當你累積越來越多的目標客戶時,你可以開始分析,到底有哪些客戶對你的產品有興趣,哪一些客戶是第一次來就成交,哪一些客戶又是後續追蹤成交,他們的背景是什麼。當你分析這些客戶類型之後,對於後續網站的持續優化,有非常大的幫助。因為你可以把網站優化成目標客戶喜愛的形態,不管是文案、購物流程、關鍵字等,都能讓他們感覺到操作非常順暢,自然就會有更多的成交機會。

創造聯盟行銷的空間

在網路上,擁有大量的客戶資料,就等於是擁有財富命脈。怎麼說呢?因為操作網路行銷的人都知道,你的客戶多寡,就決定了你的業績。為了短時間內獲得大量的客戶,所以有越來越多的企業,在網路上會進行聯盟行銷。舉例來說,我是做美容保養品的廠商、擁有1萬筆客戶資料,今天有一位做保健食品的廠商,要來找我合作進行銷售,看上的就是我擁有1萬筆的客戶資料,這時候我就可以販賣更多的產品、創造更多的利潤空間。

成交客戶

如果你可以順利地留下客戶資料,就有機會進行銷售。這時候就需要建構一套系統,來幫助你進行銷售。需要什麼樣的系統呢?那就是自動追蹤系統。只要你有新的產品、新的促銷活動,就可以透過自動追蹤系統告訴客戶。不需要一個個去聯絡,而是透過資料庫的篩選,進行後續的追蹤,讓客戶願意回到網站來進行消費。

重複消費

當客戶第一次消費的時候,通常只是把之前的行銷費用打平而已;所以行銷人員一定要知道,如何讓客戶二度消費,才能夠擴大利潤空間。如果要讓客戶願意重複消費,需要有幾個條件:一、產品品質夠穩定。二、產品對客戶有好處。三、你的服務讓客戶滿意。

至於讓客戶重複購買的方法,最主要就是透過上述的自動追蹤信,搭配上活動行銷或是發送贈品,都可以讓老客戶重複消費。當然你也可以透過會員制的方法,讓客戶累積點數或是回饋金,創造循環消費的空間,這些都是行銷人員可以進行的方法。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *